I servizi di assistenza telefonica e/o telematica di Effective (helpdesk) si avvalgono di avanzati strumenti di workflow. Le richieste di assistenza pervenute ad Effective, sono registrate e monitorate fino a soluzione del problema riscontrato.
Ogni richiesta pervenuta all'helpdesk è assegnata ad un responsabile che determina a quale specialista deve essere assegnato l'incarico di intervenire. Ogni qualvolta possibile, il servizio di assistenza sarà effettuato telematicamente, in diretta connessione con il dispositivo interessato o mediante chiamata telefonica.
Nel caso l'assistenza telefonica e/o telematica non fosse sufficiente a soddisfare la richiesta, un consulente o specialista Effective interverrà personalmente presso il cliente.
Segnalazioni e richieste possono anche essere condivise nel nostro Forum, repliche e commenti alle discussioni saranno così aperte a tutti i membri della comunità. Il sistema integrato di notifica ti aggiornerà via e-mail di ogni novità relativa all'argomento di tuo interesse.